Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej oraz usług świadczonych drogą elektroniczną przez Twój Pies, z siedzibą pod adresem: Main Street 123, Warsaw (dalej: "Usługodawca").

2. Strona internetowa działa w oparciu o infrastrukturę technologiczną platformy GoPublica (SaaS). Dostawca platformy GoPublica dostarcza jedynie rozwiązanie techniczne i nie jest stroną umów zawieranych między Usługodawcą a Użytkownikiem (klientem).

§ 2. Świadczenie usług i zawieranie umów

1. Za pośrednictwem strony Użytkownik może przeglądać ofertę, dokonywać rezerwacji (np. stolików, wizyt), składać zamówienia na produkty lub usługi oraz korzystać z formularzy kontaktowych.

2. Do zawarcia umowy dochodzi w momencie zatwierdzenia zamówienia/rezerwacji przez Użytkownika i otrzymania potwierdzenia od Usługodawcy.

3. Wszystkie ceny podawane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

§ 3. Prawo odstąpienia od umowy (Ważne wyłączenia)

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. WYJĄTKI: Zgodnie z art. 38 pkt 12 ww. Ustawy, prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie:

• gastronomii (np. zamówienia jedzenia na wynos lub z dowozem, które ulegają szybkiemu zepsuciu),
• usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (np. rezerwacja stolika, rezerwacja biletu na wydarzenie w lokalu na konkretny termin).

§ 4. Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.

2. Reklamacje prosimy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: support@urbankicks.com.

3. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania, informując Użytkownika o podjętej decyzji.

§ 5. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania ze strony wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz nowoczesna przeglądarka internetowa (Chrome, Safari, Firefox lub Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie.

2. Zabronione jest wykorzystywanie strony do przesyłania treści niezgodnych z prawem, naruszających dobra osobiste osób trzecich lub rozpowszechniania materiałów nielegalnych.

§ 6. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu strony wynikające z przyczyn niezależnych (np. awarie dostawców chmurowych Vercel/Hetzner, siła wyższa).

2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do szkód bezpośrednich. Wyklucza się odpowiedzialność za szkody pośrednie, utratę zysków lub utratę danych.

3. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania do konsumentów w zakresie, w jakim nie mogą być wyłączone na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 7. Rozstrzyganie sporów

1. W przypadku sporów resulting between Użytkownikiem a Usługodawcą, strony będą dążyć do polubownego rozwiązania.

2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich za pośrednictwem platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

3. Informacja o liście podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępna jest na stronie UOKiK: https://uokik.gov.pl/polubowne_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

4. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy, z zastrzeżeniem prawa konsumenta do wniesienia powództwa przed sąd właściwy ze względu na miejsce zamieszkania konsumenta.

§ 8. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest Usługodawca.

2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, celów, podstaw prawnych, okresów retencji oraz praw przysługujących Użytkownikowi znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O istotnych zmianach Użytkownik zostanie poinformowany z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta oraz Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4. Niniejszy Regulamin jest dostępny w języku polskim. Wersja w innych językach ma charakter wyłącznie informacyjny.